2024年以来，崇明区紧紧围绕严格规范管理、加强履约考核、强化综合监管等三个方面，创新长护险服务管理方式方法，推动长护险社区居家服务质效持续提升，取得积极成效。

  一、严格规范管理，开展星级考核

  崇明区研究制定《关于进一步加强我区长护险社区居家服务规范管理的工作提示》，从加强护理员队伍管理、长护险服务管理、机构自我管理等三方面细化12条具体管理要求。制定星级制管理办法，从基础能力、人员管理、服务管理、结算管理等方面对服务机构进行综合评价，每年评定五星级服务机构，营造比学赶超的良好氛围。

  二、加强履约考核，落实自查自评

  按照考核实施方案和履约考核标准，对长护险服务机构开展检查考核，以考促进、以评促改。压实机构主体责任，布置开展长护险社区居家服务自查工作，指导建立检查员队伍，对服务时间、服务内容、服务态度、服务质量等开展入户飞行检查，每月入户走访检查、视频抽查应达一定比例和总量。2024年1-9月，各居家服务机构开展入户走访检查17013人次、视频检查32158人次,累计自查发现违规419人次。

  三、强化综合监管，实施记分管理

  建立长护险居家服务跨部门综合监管工作机制，成立工作专班和跨部门综合监管执法队伍，制定职责清单、事项清单和检查方案，通过“双随机”方式抽取4家长护险居家服务机构，分别与民政、卫生开展联合检查。委托第三方机构开展入户检查，2024年入户检查2340人次；实施记分管理，服务机构对违规行为达到一定记分的28名护理员给予相应处理，有效震慑违规行为。